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加拿大西安大略大学在学生体验项目中对授课教师提出明确要求：在教学设计过程中，针对学生的学习成果必须说明学习者预期想要学习的知识点，以及在完成阶段性学习后能理解或掌握的技能。西安大略大学是加拿大最古老的公立院校之一，尤其以学生满意度高而著称。该校非常重视学生的体验，旨在不断改进与问责，致力于通过以学生的成果导向来衡量相关的学生体验项目是否成功。为此，西安大略大学在其“学生体验”（Student Experience，以下简称“SE”）网页上，分享了一系列以成果为导向的学生体验项目评估资料，希望帮助教师及学生干部做好各类SE项目的规划和设计。该校具体会通过怎样的手段或方式，将成果导向理念贯穿于SE项目呢？且看本文对该校相关内容的流程实操要点与经验分享。成果导向评估循“环”“工欲善其事，必先利其器”，当下在现代企业管理中流行着一个词——“闭环”，而闭环思维作为一种系统性的管理思想和方法，既是现代企业工作中的重要模式之一，在高校工作中亦如此。打开西安大略大学的SE网页，目光即会被名为“成果导向评估循环”的图片所吸引。通过该图我们可以清楚了解到SE项目的活动是如何按照要求形成一个循“环”，并有序开展的：第一步：计划1. （相关人员）需将各项目按重要性排序，以便后续有序推进不同项目的评估。2. 明确（SE项目）的成果目标。3. 和SE项目的相关方讨论成果产出事宜。4. 确定SE项目具体的成果评估方式和所需评估工具。5. 如果需要的话，获得研究伦理委员会批准。第二步：实施1. 制定SE项目的具体评估时间表和沟通方案。2. 收集与SE项目成果相关的数据。3. 分析SE项目的产出成果。4. 对SE项目的产出成果进行总结，并形成规范性的报告。第三步：反馈&沟通1. 深入研究所得出的SE项目的产出成果，并进行相关工作的反思。2. 确定是否需要额外信息，用以阐释所得出的产出成果。3. 和相关方交流产出成果及该成果代表的意义，或是反馈的信息；收集相关方对该产出成果的反馈意见。4. 兼顾外部评估的意见，确定下一步行动计划。第四步：行动1. 对被评估的SE项目/服务进行适当调整。2. 更换新的评估工具，进一步验证SE项目/服务的产出成果。3. 收集额外数据，使产出成果更加清晰化。SE评估委员会来助力值得一提的是，在西安大略大学，教师或学生干部若在把成果导向理念贯穿于SE项目的过程中遇到任何困难，都可寻求该校“学生体验评估委员会”（Student Experience assessment committee，以下简称“SE评估委员会”）的协助。西安大略大学的SE评估委员会于2016年12月正式成立，旨在促使参与SE项目的所有人员能保持更顺畅和积极的联系与沟通，并有机会参与到跨部门的、成果导向理念下的SE项目的评估、设计和执行中。该委员会同时还会进行资源共享，尤其是在和参与SE项目的所有人员分享（产出）成果评估工具和最佳评估手段方面，以便使全校的SE项目的评估保持一致性和较高的质量。具体来看，SE评估委员会将按照学校规定，致力于完成以下目标：☞ 在整个SE项目期间，创建该活动的（产出成果）评估清单。 ☞ 作为资源支持的角色，支持各个部门的教职员工积极参与评估。 ☞ 认真审查所有的SE项目，促使这些SE项目的流程和质量得到保障与提升。 ☞ 协助相关教职人员做好SE项目的（产出成果）评估计划和评估工具的开发、应用。对于SE项目的（产出成果）评估计划，西安大略大学要求需包括：将评估活动按优先次序排序；做好未评估项目的评估计划；找出各个SE项目之间的差异；避免对同一SE项目反复评估；强化评估活动的质量和一致性。 ☞ 做好对SE项目战略计划的监控/进度跟踪，与教职人员/各团队通力合作，制定计划范围内的产出成果评估的优先次序。 ☞ 支持SE项目/服务中关键绩效评估指标的开发与应用。西安大略大学要求SE评估委员会每月至少召开一次会议，每次会议时间不超过2个小时。如有必要，SE评估委员会主席可就特别的项目或提议召开临时会议。西安大略大学提醒SE评估委员会在为SE项目助力的过程中，一定要避免评估数据的堆积，同时还要做好对该委员会内部关键人员之间的最新评估发现的信息分享。以学习成果为逻辑起点具体到授课教师这一群体，如何以成果导向教育理念为指导做好人才培养工作，关键在于专业教学的设计与具体实施，能否通过学生接受教育后所取得的学习成果来证明学生已获得“未来走向成功的经验”，由此评估教学的有效性，即学生是否达到预期的学习目标。因此需要授课教师遵循以学生的学习成果为逻辑起点，反向设计教学方案。但相对于传统模式下的课堂教学，以成果导向教育理念为指导的教学设计，如何才能将教学内容、环节和目标对应起来，达到预期目标，对很多教师来说都是一个大难题。为解决这一难题，西安大略大学在SE项目中对授课教师提出明确要求——在教学设计过程中，针对学生的学习成果必须能说明学习者预期想要学习的知识点，以及在完成阶段性学习后能理解或掌握的技能。对此，西安大略大学建议授课教师根据教学需要编写学生学习成果报告，便于对后续所展开的教学工作做指导，类似于策划书的作用。那么授课教师如何才能撰写出一份实用的学生学习成果报告，确保自身后续的教学行为始终紧密围绕目标需求发展呢？面对这样的难题，西安大略大学提醒授课教师多注意以下几方面的问题：1. 保证产出成果具有可测量性和透明性。 2. 需有明确的主目标，目标不宜多、散。可观察分析各产出成果之间是否具有关联性。 3. 确保所有的产出成果与制定的教学项目内容相匹配，能够明确教学项目内容如何实现，针对学生制定了怎样的教学计划，整个教学项目的考核标准与考核方式又是怎样的。 4. 如果有可能的话，让学生参与起草和润色学习成果报告。 5. 聚焦于教学项目的成果而非过程，即学生在参与教学项目/服务后具体发生了怎样的改变，或者说具体会有哪些收获。围绕学生学习成果报告，西安大略大学还提醒授课教师面对问题时，要学会自问——自己与自己展开问和答。尤其是围绕这项工作，是否能安排好工作优先级，譬如谁（哪些学生）是该教学项目的主要目标受众？该教学项目是否需要针对谁（某位学生）进行“干预”？如若进行“干预”希望产生怎样不同的成果？西安大略大学希望所有授课教师能拥有一份足够“SMART”的学习成果报告：● S（Specific，明确性）：产出成果明确而又具体。 ● M（Measurable，可测性）：面对如何衡量所取得的产出成果的问题，授课教师清楚自己可以通过什么工具/指标进行衡量，并能够在学习成果报告中进行说明。如该问题无法回答，则说明所设立的产出成果不具备可测性。 ● A（Attainable，可实现性）：所取得的产出成果应具备可实现性。授课教师需要通过评估来证明是否已实现目标。因此，设定一个不可能实现的目标，是错误的。 ● R（Relevant，相关性）：所取得的产出成果应和预设的主要目标、教学项目范围等具有紧密的相关性。 ● T（Time-bound，时效性）：什么时候才能判断自己是否已实现目标，何时可评估是否成功，何时才能判断所取得的产出成果已经开始生效，这些都需要在撰写报告中明确。调查问卷的有序开展调查问卷作为连接调查者与被调查者的信息纽带，在西安大略大学的成果导向理念下的SE项目中，当然也被视为工作利器之一。西安大略大学希望通过问卷调查，既能准确反映调查者的目的，又要能准确传达被调查者的真实想法。西安大略大学指出，调查问卷中所有问题的设定，应旨在能够衡量SE项目/服务的活动对产出成果的影响。而该产出成果则包括：学生的态度，知识，技能，目标、动机和欲望，行为方式和习惯，对知识、技能或行为习惯的认知，等等。对于具体的调查方式，该校建议调查者可根据实际情况选择在线调查问卷、纸质调查问卷，又或者是电话调查。对于调查问卷的具体设计及调查结果的应用，西安大略大学归纳总结为以下六大方面：第一，确定具体的调查项目。第二，拟定简明合适的问题，以及全面的问题选项。第三，确保调查问题不偏题，问题符合逻辑。● 问卷内所提问题不可使用生涩词汇，如有必要，对专业词汇进行适当的解释。 ● 问卷应只包括“需要知道”的内容，不可偏题。 ● 问卷的第一道问题应和问卷目的有关，并且简单易答，最重要的问题要设置在问卷前半部分，以免被调查者在回答问题时因问题过多而感到疲倦，或是匆忙而无心仔细回答。 ● 按内容主题或评分方法，将相似问题归组并对每个问题编号。 ● 在问卷末尾可预留一定的空白，以便用于被调查者填写其自身经历或对本问卷调查的意见或建议等。第四，考虑采用附信（cover letter）的形式。通常用于正式研究使用的调查问卷，会附有一封“信息函/通知书”（Letter of Information）。为了确保SE项目评估的质量，保证被调查者回答问题的质量，西安大略大学建议调查者可附带一封类似的信件，引起被调查者的重视。第五，做好对调查结果的评估。需对调查数据进行细致分析并总结。第六，完成报告，进行沟通，阐明对该调查结果的合理使用。应只收集对产出结果有帮助和可利用的数据，避免数据堆积，确保使该评估工作的影响力最大化。如想顺利完成调查，达到预期调查目的，西安大略大学建议调查者在收集数据时，还应重点考虑除了被调查者之外，还有哪些教职人员和该调查的数据与分析结果可能相关，并会对该调查的数据与分析结果感兴趣，或者说该调查结果会对哪些教职人员的工作产生影响；如何将该调查问卷的研究发现通过更清晰明确的方式向利益相关方汇报；该调查问卷的研究发现会对SE项目/服务有什么意义。主要参考文献：西安大略大学网站关注“麦研文选”,获取更多数据——☞回复“布点专业”，获取近两年高职院校布点数增加较多的专业全名单。☞回复“高职相关度”或“本科相关度”，分别获取2022届本科或高职专业相关度较高专业TOP20名单。

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